Kort vooraf: als je ook de dupe bent geworden van hun "mooie" kerst-aanbieding lees tot het eind!
Wat gaat er allemaal mis bij brandfield:
- ze zijn telefonisch *NOOIT* bereikbaar.
- ze zijn slecht bereikbaar over de app. (Het duurt soms gewoon een halve dag voordat er wordt gereageerd.)
- ze huren slechte mederwerkers in bij de klantenservice die totaal niet klanvriendelijk of oplossingsgericht handelen.
- ze adverteren verkeerd en laten hun klanten gedupeerd achter.
- ze weigeren zich aan de regels te houden en leveren verkeerd geadverteerde producten incompleet aan... Want jaa het is een "menselijke fout" weetje?
- ze spannen hun eigen opdrachtgevers (isabel bernard) voor het karretje om opgelichte klanten 30,- in store credit aan te bieden op een coullier van 90,-
zeIf heb ik via brandfield.nl een 14k gouden kettingset (stond duidelijke geadverteerd als coullier+hanger) besteld, van isabel bernard, Tijdens een kerstaanbieding waardoor ik 40% korting kreeg op de set.
21-12-2020 kreeg ik een pakket binnen met enkel de hanger.
Direct na het ontvangst van mijn pakket hadden ze de aanbieding van de site gehaald. (Logisch, zo voorkom je nog meer gedupeerde, maar een beetje apart dat jullie, jullie fout niet kenbaar hebben gemaakt middels een mailtje of een belletje naar de klanten. Is zover ik weet namelijk verplicht ;). )
Daarom heb ik gelijk de aankoopbevestiging gecheckt waar duidelijk op staat coullier + hanger.
21-12-2020 gebeld zonder gehoor dus heb ik mijn probleem in de middag middels een duidelijk geformuleerd bericht doorgezet via whatssapp.
Op 22-12-2020 kreeg ik (schofterig-laat) reactie met het verzoek om een foto van het geleverde pakketje. (lachwekkend)
Ik werkte netjes mee en stuurde de foto door.
Na mijn foto kreeg ik stomweg alleen maar te horen dat het een "vreemd" verhaal was. (Waarschijnlijk impliceerde de klantenservice mederwerker dat ik hun probeerde voor te liegen voor een gratis coullier.)
Maar hij/zij zou kijken wat hij/zij kon doen.
Ruim 2 uur later kwam de vraag of ik het doosje wel goed had gecheckt (hilarisch). Ik gaf aan van wel dus kreeg ik het verzoek om het pakketje volledig retour te sturen..... Op 22 december..... Terwijl het een kerstcadeau is...... ik gaf natuurlijk aan dat ik hun manier van afhandelen maar vreemd vond en verzocht om een telefonische afhandeling. Direct daarna ging hij/zij toch maar even kijken of de coullier los verzonden kon worden.
Bijna een uur later gaf hij/zij opeens aan dat de aanbieding verkeerd op de website was geadverteerd dus kreeg ik het "genereuze" aanbod om een bon (van 30,- storecredit) ter compensatie in ontvangst te nemen. Ik ging hier uiteraard niet mee akkoord en ik stuurde hem/haar een screenshot van mijn aankoopbewijs (staat duidelijk coullier+hanger.)
Nu ben ik eigenlijk een welles-nietes spelletje aan het spelen met de desbetreffende klanten "(geen) service" -mederwerker, waarbij ik hem met feiten en wettelijke verplichtingen confronteer en hij deze wilt ontkrachten met de erkenning dat het een menselijke fout was en met zijn oude vertrouwde genereuze compensatie.
Ondertussen ook contact opgenomen met isabel bernard en zij kunnen mij en alle andere gedupeerde helaas niet verder helpen. wat ik overigens wel begrijp omdat de fout niet bij hun ligt.
Dus ik ben nu alvast aan het kijken hoe ik toch tot een passende oplossing kan komen.
Nog even voor brandfield een referentie aan de wet en regelgeving omtrent online bestellingen(welke gewoon terug te vinden is op het juridish loket en de consumentenbond) :
-Bij een online aankoop moet de webshop de bestelling leveren tegen de prijs die op de website staat. Ook als blijkt dat het een verkeerde prijs is.
- als de prijs duidelijk veel te laag is (dus bijvoorbeeld een tv van 1000,- nu voor 10,-) hoeft de webshop niet te leveren tenzij het gaat om een korting of stunt actie (waar een kerstaanbieding/korting onder valt)
- de webshop moet al helemaal leveren als de prijs overeenkomt met soortgelijke producten van andere leveranciers (wat zo is bij de lucardi en bol.com)
Ik wil brandfield middels deze recensie nog een keer verzoeken om telefonisch contact met mij op te nemen om te zoeken naar een passende compensatie voor mij en alle andere gedupeerde. (gewoon het coullier alsnog nasturen. Dan hoef ik niet eens te worden gecompenseerd voor mijn kostbare tijd. )
Ik hoop dat jullie wat aan deze recensie hebben en als je ook bent opgelicht met dezelfde actie laat het even weten.
En brandfield, er moet echt wat worden verbeterd bij de klantenservice.
Mijn echtgenoot heeft een mooi kerstcadeau voor mij gekocht online.
Deze had allang bezorgd moeten worden. Echter is dit tot op heden niet gebeurd, terwijl Lucardi het omgekeerde beweert. Mede kunnen wij via track en trace zien dat de producten nog steeds onderweg zijn.
Ik heb gisteren mijn 9-jarige dochter naar Lucardi in Almelo gebracht om gaatjes in haar oren te laten schieten. Kreeg een heel onvriendelijke verkoopster die dit in eerste instantie niet wide doen en later zich had bedacht en zonder enig uitleg en met een onvriendelijke houding dit alsnog wilde doen. Mijn dochter kreeg geen fijn gevoel bij deze verkoopster en toen besloten wij weg te gaan en de volgende dag het opnieuw te proberen in de hoop een vriendelijker verkoopster te treffen. Na de teleurstelling te hebben verwerkt zijn wij vandaag opnieuw naar Lucardi Almelo gegaan. Opnieuw werden wij teleurgesteld omdat er nu geen tijd voor zou zijn ivm de plotselinge sluiting van de winkels vanaf morgen. Complete onzin, er waren daar 3 personeelsleden en dan is er niet 1 die even 3 minuten tijd heeft om een meisje van 9 jaar te voorzien van gaatjes en oorbellen?? Echt grote onzin, mede omdat mijn man nog had gebeld of het met mogelijk was en er werd gezegd dat het zeker mogelijk was!!! Echt belachelijk maar waar het personeel daar wel goed in is is het teleurstellen van een 9-jarig meisje wat haar angst overwon en graag voor de kerst oorbellen wilde.
Ik had een kerstcadeau online besteld een heren horloge van Pulsar met gravure. Toen ik hem binnen kreeg stonden eerst de voor en achterkant verkeerd. Heb ik recht laten zetten in het Lucardi filiaal in Barneveld met bescherming en al. Kwam ik thuis haalde ik de bescherming eraf bleek dat er door de gravure een dikke kras zat en aan de zeikant ook nog 3. Toen heb ik met de klantenservice contact opgezocht zeggen ze dat ze niks voor me kunnen doen, omdat het online is gekocht. Toen heb ik het filiaal nog gebeld maar zij kunnen het ook niet reparen, omdat de medewerker die het horloge had recht gezet heeft gezegt dat er niks beschadigd aan is en nu heb ik een beschadig product die ik nu als cadeau moet geven. Heb altijd veel gekocht bij Lucardi maar zijn mij als klant nu echt kwijt. Klanten service is heel onvriendelijk en eigenlijk kan je helemaal niks als je product binnen krijgt die kapot is omdat het woord tegen woord is. Ik ben nog niet klaar met Lucardi en neem verdere actie voor een redelijk product.
Zaterdag 5 december drie kettingen besteld met 20% weekend korting. Aangegeven dat ik deze donderdag zou willen ontvangen omdat diegene die het ontvangt als cadeau dan niet thuis is. Heb het product betaald, en er was voldoende voorraad op de website. Je kunt er dan vanuit gaan dat mijn bestelling dan wordt gereserveerd, want heb tenslotte al betaald en aangegeven deze later te willen ontvangen.
Vervolgens krijg ik een mail dat het uitverkocht is, ik het geld terug krijg. Een mail gestuurd of ik dan alsnog een alternatief kan aanschaffen mét de korting die ik in het weekend had gekregen, want het was tenslotte niet mijn schuld dat mijn bestelling (lees reservering) is verkocht aan iemand anders. Dit was niet mogelijk. Zou nu dus omdat Lucardi een grove fout maakt €9 euro meer moeten betalen voor een alternatief die hetzelfde kostte met die korting.
Voor mij geen Lucardi meer, er is altijd wel weer wat als ik bij hun bestel.
Heb een ring terug gebracht,verkoopster had nog geen kasgeld OkÃÂÃÂïÿý. \\r\\nZij vroeg mag ik het op u bank storten OkÃÂÃÂïÿý mag.\\r\\nVolgende dag stond er niks op,even bellen en chatten.\\r\\n Wordt mij verteld dat het 10 dagen duurt, waarom zegt zij dit niet\\r\\nhad het anders niet zo geaccepteerd.
Zeer slechte ervaring met deze juwelier. De service is waardeloos en je wordt niet juist geholpen door de klantenservice.
Bij dit nieuwe horloge is de batterij na 5 maanden al leeg, dat is erg snel. Kan uiteraard gebeuren. Gemiddelde levensduur van een batterij moet wel langer meegaan. Het kan gemaakt worden als ik zelf een vestiging opzoek en daarbij komt de waterdichtheid dan wel te vervallen van een horloge wat kort geleden gekocht is. Dit is geen oplossing op een product wat binnen 6 maanden al niet meer functioneert naar behoren. In dit geval zou Siebel nog verantwoordelijk moeten zijn en een passende oplossing moeten bieden. Helaas wordt dit niet gedaan. We komen er niet uit. Waardeloze service
Lucardi bedankt voor de service. Oorbellen gekocht eind juli en 3 dagen geleden gaan deze stuk. Top service gehad, not! Niet omruilen maar 3 weken wachten om het te solderen tegen 12 euro. 😏 nogmaals echt een top service. Mail je klantenservice krijg je nog een slapper antwoord. Advies. Ga naar de lokale juwelier en niet naar Lucardi. Ook niet als je door corona gebonden bent aan vakantie in NL. 🤬. Lucardi wat laat je je kennen in deze periode, en dan ook nog een medewerkster alleen laten staan zodat er 3 rijen dik staan en en je personeel geen tijd heeft voor de klant(en). #schaamje #nulservice #klantvaldood #ikdenkalleenaanmezelf 🤨🤨🤨🤨
Sterke punten Geen
Zwakke punten Lucardi bedankt voor de service. Oorbellen gekocht eind juli en 3 dagen geleden gaan deze stuk. Top service gehad, not! Niet omruilen maar 3 weken wachten om het te solderen tegen 12 euro. ð nogmaals echt een top service. Mail je klantenservice krijg je nog een slapper antwoord. Advies. Ga naar de lokale juwelier en niet naar Lucardi. Ook niet als je door corona gebonden bent aan vakantie in NL. ð¤¬. Lucardi wat laat je je kennen in deze periode, en dan ook nog een medewerkster alleen laten staan zodat er 3 rijen dik staan en en je personeel geen tijd heeft voor de klant(en). #schaamje #nulservice #klantvaldood #ikdenkalleenaanmezelf ð¤¨ð¤¨ð¤¨ð¤¨
Door ziekte geen gebruik kunnen maken van de kaart. Nu ben ik die €100,- gewoon kwijt, geen empathie of medeleven voor mijn situatie, geen compensatie, niets. Puur bedrog. Dat geld hebben ze al binnen en lopen dus niets mis door mijn kaart te heractiveren. Zijn niet aangesloten bij het keurmerk voor cadeaukaarten, omdat ze dan niet zo schofterig er mee weg zouden komen. Klantenservice zeer slecht bereikbaar. Op de website staat reactie binnen 3 werkdagen, na 3 weken kreeg ik eindelijk een reactie na zelf nog 3x te hebben gemaild in die 3 weken wanneer er nu eens een antwoord komt. Kortom niet doen, zijn oplichters, beter geld geven, dat houdt zijn waarde wel.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slechte klantenservice, niet aangesloten bij het keurmerk voor cadeaukaarten, niet bij iedere juwelier in te leveren
Op 4 oktober mooie ketting besteld. Die werd echter niet geleverd, de ketting bleek niet meer op voorraad te zijn. Ik was dus zeer verbaasd op 12 oktober te zien dat de ketting gewoon weer voor de originele prijs op de website stond. Nadat ik hierover gemaild heb met Lucardi hebben zij mij alsnog de ketting mét korting verkocht. Dat is pas goede service.
Sterke punten Ze begrepen mijn standpunt en hebben mij goed geholpen.
Zwakke punten Jammer dat ik hierover moest mailen, het was beter geweest als Lucardi zelf met het aanbod was gekomen.
Een tijdje geleden heb ik een hele mooie ring gekregen van mijn vriend de avond voor mijn verjaardag. Hij was helaas iets te groot dus ben ik de dag erna naar Fred Helmer terug gegaan om deze kleiner te laten maken. Dit zou meer dan een week duren. Jammer, maar het was niet anders. Ik vertelde dat het mijn verjaardagscadeau was. Aan het einde van de dag kreeg ik een telefoontje van Fred Helmer, uw verjaardagscadeau is klaar hoor! Dat noem ik nou service!
Van de week ben ik even teruggegaan omdat de steen van de ring een beetje dof was geworden door het constant handen wassen en handgel gebruiken. Ik kreeg een gouden tip, een beetje afwasmiddel op een tandenborstel en hij is weer als nieuw. Nou inderdaad, dit werkt super!
Een juwelier met hele mooie sieraden, perfecte service en goede tips:-)!
Horloge gekocht, in 2.5 week vier keer terug geweest omdat het bandje stuk ging. Uiteindelijk afgepoeierd met gebruikersschade. Er was geen vervangend bandje mogelijk, daar zit je dan met een horloge dat je niet meer kunt dragen en een verdrietig kind.
Gelukkig bood de echte juwelier een oplossing.
Sterke punten Gelikte presentatie.
Zwakke punten Klantgerichtheid, service en kwaliteit.
Horloge gekocht, in 2.5 week vier keer terug geweest omdat het bandje stuk ging. Uiteindelijk afgepoeierd met "gebruikersschade". Vervangend bandje was niet mogelijk, daar zit je dan met een horloge dat je niet meer kunt dragen en een verdrietig kind.
Gelukkig bood de echte juwelier een oplossing.
Sterke punten Gelikte presentatie.
Zwakke punten Klantgerichtheid, kwaliteit en service.
Ik ben binnen gegaan om te kijken naar een Cartier Santos staal. De dame in kwestie haalde het horloge om te passen. Ik had tevens het idee dat ze er niet met de aandacht bij was. TIjdens het passen vroeg ik of hun ook occassoins hadden. Op dat moment vroeg een mannelijke collega of hij de doos erbij moest halen zodat ik ook de leren band kon zien. Zegt de verkoopster die ons hielp op een zeer misselijk en denigrerend toontje. Nee, deze meneer wilt een occassion, maar op zo’n arrogante manier. Alsof ik een of andere klaploper was. Dit was de eerste en zeker de laatste keer. Wat een arrogantie... bah.
Sterke punten Geen idee, niet achter gekomen.
Zwakke punten Bijzondere arrogante verkoopster die misschien weer eens een training moet volgen.
2 Trouwringen gekocht. eerst onze ringmaat laten opmeten. konden in de winkel niks vinden in Utrecht. Vrouw daar zegt koop online kun je het in de winkel ophalen en eventueel ruilen. bestellen we 2 ringen doen ze 1 ring voor me vrouw in de kleinst mogelijke maat leveren. en dan zeggen dat wij het verkeerd besteld hebben. we hebben zwart op wit dat wij het goed besteld hebben. in geen 1 bevestiging staat de ringmaat. en toch komen ze ons niet tegemoet. Ja we kunnen weer voor 400 ringen bestellen en 10% korting krijgen. Nu naar een ECHTE juwelier geweest en die ringen waar wij 400 voor betaald hebben zijn nog geen 250 euro waard. holle ringen die volgens lucardi hand gemaakt worden.
Sterke punten Ze hebben geen sterke punten.
Zwakke punten Oplichters. geen communicatie. niks willen oplossen. niet mee willen denken. geen bereidheid om ook maar iets te willen betekenen voor een klant
Zeer slecht!Een collier van 9 karaat die mee loopt met de korting van 50% voor artikelen 9 karaat.Zag op de collier prijssticker toen ik het wou kopen verteld gezegd dat de aanbieding geldt voor de originele prijs.Ik ga ervan uit dat als een artikel met prijs staat dat je dan moet verkopen voor de geldende aanbieding.Medewerkers weten zelf niet.Krijg je alleen te horen de prijs is verkeerd.En daar kan je het mee doen.
Samsung smartwatch 46mm spec. Edition
Kijk uit wanneer je een smartwatch bij Brandfield koopt. In dit geval de Samsung Smartwatch 46mm.
Volgens Samsung kan je ermee zwemmen.
8 dagen oud horloge in contact geweest met water. Doet niks meer.
Geen garantie, omdat ze claimen stof en spatwaterdicht, terwijl zelfs Samsung aangeeft je kan ermee zwemmen onder bepaalde omstandigheden. Oh ja ik kan hem laten repareren, maar wel eigen kosten. Volgens Samsung zelf zou dit een garantieverhaal moeten zijn, en zeker met een horloge van 8 dagen oud en behandeld zoals beschreven in het meer dan 140 pagina s pdf bestand die Brandfield (en Samsung) geven hoe te gebruiken, waar letterlijk instaat "kan worden gebruikt in ONDIEP water"
Echt,.... jullie zouden een officiële dealer van Samsung zijn. Misschien raadzaam om dan ook in de leer te gaan bij Samsung "Hoe ga ik met klanten en klachten om".
TIP, mensen, rechtstreeks kopen bij Samsung, daar weten ze wat KLANTENSERVICE is en weten ze ook waar ze over praten.
W A T E R D I C H T
Sterke punten Sterkte punten? GEEN IDEE, HEBBEN ZE DIE? DIT WAS DE EERSTE ERVARING, MAAR OOK GELIJK DE LAATSTE.
Eerst hebben we verlovingsring in Weert gekocht. Uitermate deskundig en vriendelijk geholpen. De ring was NL niet in eindhoven voorradig. Nu de trouwringen in eindhoven opgehaald. Wederom super vakkundig en vriendelijk geholpen (door Judith) en ook weer goeie service geboden mbt de verlovingsring. Die eerst door val beschadigd was en werd opgeknapt en nu toch iets kleiner gemaakt moet worden. Al met al een bijzonder goede kwaliteit/prijsverhouding en mensen die nog weten wat klantvriendelijkheid en service betekent.
Soms moet je wat langer wachten, maar dat is het dan ook wel waard.
Siebel Juweliers altijd een begrip geweest met een goede naam. Kocht daar mijn spullen graag. Maar dat is nu definitief klaar!!!!
Ik kocht een gouden ring om mijn vrouw ten huwelijk te vragen. Hele mooie met een rij Diamantjes..
Helaas was de ring te klein en zijn we samen terug gegaan naar Siebel in Almere. Ze hadden geen maat groter en konden deze niet bestellen?? Hoe dan??? Een juwelier kan toch ten alle tijden een grotere maat bestellen?????? Maar nee mij Siebel dus Niet, we moesten maar doen met wat ze hadden.
Ik wilde mijn geld terug. Dit kreeg ik niet krijg alleen maar een cadeaubon van het aankoop bedrag.( Dit staat overigens nergens vermeld en is ook nooit gezegd)
Zij VERPLICHTEN mij dus om alsnog een sieraad te kopen.
Uiteindelijk een andere ring uitgekozen. Deze moest uit een ander filiaal komen. Dit heeft ruim een week geduurd!! We wisten dat deze na binnenkomst alsnog vermaakt zou moeten worden. Maar niet dat daar weer extra kosten bij komen.
Al met al dacht je een mooie ring te hebben voor €140, maar door de extra kosten zit je gewoon op €200. Lijkt wel oplichterij!!
Te belachelijk voor woorden!!!
Ondertussen zijn we 3 weken verder en nog steeds geen ring. Leuk hoor een ring voor je aanzoek kopen.
NOOIT MAAR OOK ECHT NOOIT MEER SIEBEL. Wat een walgelijke zaak
Lucardi is een winkel die kwalitatief goede sieraden levert/verkoopt tegen schappelijke prijzen. Ik ben dan ook al jaren klant voor verschillende sieraden.
Sterke punten Goed prijs kwaliteit verhouding
Zwakke punten Helaas zijn de actie voorwaarden niet altijd duidelijk vermeld.
Ik heb 3 online bestellingen gedaan. Alle 3 gingen er dingen mis. Bij de ene miste 1 artikel. Bij de andere zat er een andere dan de bestelde armband. En ik heb meerdere defect ontvangen. En 1 armband in de verkeerde maat!
LUCARDI 👎🏾👎🏾👎🏾
WAT EEN ONGELOOFLIJK SLECHTE KLANTENSERVICE.
Ik mail naar de klantensevice, hun reactie: ga langs een winkel
Ik zeg: ik ben mindervalide en de lucardi is rolstoelonvriendelijk.
Lucardi: oke stuur dan een foto
Ik stuur 3 foto's van de armband.
Zegt lucardi: dit lijkt op de foto ee andere armband te zijn. Laat iemand anders met de armband naar de winkel gaan.
Zo kwetsend! Geen excuses. Geen enkele keer. En dan mij niet geloven terwijl ik bewijs opstuur!
BESTEL NOOIT BIJ LUCARDI. DIT IS DE 3E KEER DAT MIJN BESTELLING MIS GAAT! VERKEERDE ARTIKELEN, EEN ARTIKEL ONTBREEKT ÉN KAPOTTE ARTIKELEN!
Isabel bernard le marais SET kerst aanbieding
Review over BrandfieldKort vooraf: als je ook de dupe bent geworden van hun "mooie" kerst-aanbieding lees tot het eind!
Wat gaat er allemaal mis bij brandfield:
- ze zijn telefonisch *NOOIT* bereikbaar.
- ze zijn slecht bereikbaar over de app. (Het duurt soms gewoon een halve dag voordat er wordt gereageerd.)
- ze huren slechte mederwerkers in bij de klantenservice die totaal niet klanvriendelijk of oplossingsgericht handelen.
- ze adverteren verkeerd en laten hun klanten gedupeerd achter.
- ze weigeren zich aan de regels te houden en leveren verkeerd geadverteerde producten incompleet aan... Want jaa het is een "menselijke fout" weetje?
- ze spannen hun eigen opdrachtgevers (isabel bernard) voor het karretje om opgelichte klanten 30,- in store credit aan te bieden op een coullier van 90,-
zeIf heb ik via brandfield.nl een 14k gouden kettingset (stond duidelijke geadverteerd als coullier+hanger) besteld, van isabel bernard, Tijdens een kerstaanbieding waardoor ik 40% korting kreeg op de set.
21-12-2020 kreeg ik een pakket binnen met enkel de hanger.
Direct na het ontvangst van mijn pakket hadden ze de aanbieding van de site gehaald. (Logisch, zo voorkom je nog meer gedupeerde, maar een beetje apart dat jullie, jullie fout niet kenbaar hebben gemaakt middels een mailtje of een belletje naar de klanten. Is zover ik weet namelijk verplicht ;). )
Daarom heb ik gelijk de aankoopbevestiging gecheckt waar duidelijk op staat coullier + hanger.
21-12-2020 gebeld zonder gehoor dus heb ik mijn probleem in de middag middels een duidelijk geformuleerd bericht doorgezet via whatssapp.
Op 22-12-2020 kreeg ik (schofterig-laat) reactie met het verzoek om een foto van het geleverde pakketje. (lachwekkend)
Ik werkte netjes mee en stuurde de foto door.
Na mijn foto kreeg ik stomweg alleen maar te horen dat het een "vreemd" verhaal was. (Waarschijnlijk impliceerde de klantenservice mederwerker dat ik hun probeerde voor te liegen voor een gratis coullier.)
Maar hij/zij zou kijken wat hij/zij kon doen.
Ruim 2 uur later kwam de vraag of ik het doosje wel goed had gecheckt (hilarisch). Ik gaf aan van wel dus kreeg ik het verzoek om het pakketje volledig retour te sturen..... Op 22 december..... Terwijl het een kerstcadeau is...... ik gaf natuurlijk aan dat ik hun manier van afhandelen maar vreemd vond en verzocht om een telefonische afhandeling. Direct daarna ging hij/zij toch maar even kijken of de coullier los verzonden kon worden.
Bijna een uur later gaf hij/zij opeens aan dat de aanbieding verkeerd op de website was geadverteerd dus kreeg ik het "genereuze" aanbod om een bon (van 30,- storecredit) ter compensatie in ontvangst te nemen. Ik ging hier uiteraard niet mee akkoord en ik stuurde hem/haar een screenshot van mijn aankoopbewijs (staat duidelijk coullier+hanger.)
Nu ben ik eigenlijk een welles-nietes spelletje aan het spelen met de desbetreffende klanten "(geen) service" -mederwerker, waarbij ik hem met feiten en wettelijke verplichtingen confronteer en hij deze wilt ontkrachten met de erkenning dat het een menselijke fout was en met zijn oude vertrouwde genereuze compensatie.
Ondertussen ook contact opgenomen met isabel bernard en zij kunnen mij en alle andere gedupeerde helaas niet verder helpen. wat ik overigens wel begrijp omdat de fout niet bij hun ligt.
Dus ik ben nu alvast aan het kijken hoe ik toch tot een passende oplossing kan komen.
Nog even voor brandfield een referentie aan de wet en regelgeving omtrent online bestellingen(welke gewoon terug te vinden is op het juridish loket en de consumentenbond) :
-Bij een online aankoop moet de webshop de bestelling leveren tegen de prijs die op de website staat. Ook als blijkt dat het een verkeerde prijs is.
- als de prijs duidelijk veel te laag is (dus bijvoorbeeld een tv van 1000,- nu voor 10,-) hoeft de webshop niet te leveren tenzij het gaat om een korting of stunt actie (waar een kerstaanbieding/korting onder valt)
- de webshop moet al helemaal leveren als de prijs overeenkomt met soortgelijke producten van andere leveranciers (wat zo is bij de lucardi en bol.com)
Ik wil brandfield middels deze recensie nog een keer verzoeken om telefonisch contact met mij op te nemen om te zoeken naar een passende compensatie voor mij en alle andere gedupeerde. (gewoon het coullier alsnog nasturen. Dan hoef ik niet eens te worden gecompenseerd voor mijn kostbare tijd. )
Ik hoop dat jullie wat aan deze recensie hebben en als je ook bent opgelicht met dezelfde actie laat het even weten.
En brandfield, er moet echt wat worden verbeterd bij de klantenservice.
Groet,
Lars
Sterke punten
Niks
Zwakke punten
Zie beschrijving
Besteld, betaald, maar niet geleverd.
Review over LucardiMijn echtgenoot heeft een mooi kerstcadeau voor mij gekocht online.
Deze had allang bezorgd moeten worden. Echter is dit tot op heden niet gebeurd, terwijl Lucardi het omgekeerde beweert. Mede kunnen wij via track en trace zien dat de producten nog steeds onderweg zijn.
Sterke punten
Niet
Zwakke punten
Leveren niet.
Zeer ontevreden
Review over BrandfieldIk ben zeer ontevreden over de service en de producten!! Ik heb 279,80 euro aan 14k gouden oorbellen besteed, waarvan binnen een maand ÃÂéÃÂén oorbel stuk is gegaan. De sluiting werkt niet meer. Ik heb gouden oorbellen gekocht vanwege de kwaliteit, en ik had dan ook niet verwacht dat de oorbel zo snel kapot zou gaan. Brandfield weigert mij hierbij tegemoet te komen en de oorbel te repareren of te vervangen. Ik had het zeer gewaardeerd als zij mij als klant serieus hadden genomen. Nu blijken mijn andere oorbellen ook te verkleuren, dit binnen 1,5 maand. Ik zal daarom ook niemand de service en producten via Brandfield aanraden!!!
Super onvriendelijk geholpen
Review over LucardiIk heb gisteren mijn 9-jarige dochter naar Lucardi in Almelo gebracht om gaatjes in haar oren te laten schieten. Kreeg een heel onvriendelijke verkoopster die dit in eerste instantie niet wide doen en later zich had bedacht en zonder enig uitleg en met een onvriendelijke houding dit alsnog wilde doen. Mijn dochter kreeg geen fijn gevoel bij deze verkoopster en toen besloten wij weg te gaan en de volgende dag het opnieuw te proberen in de hoop een vriendelijker verkoopster te treffen. Na de teleurstelling te hebben verwerkt zijn wij vandaag opnieuw naar Lucardi Almelo gegaan. Opnieuw werden wij teleurgesteld omdat er nu geen tijd voor zou zijn ivm de plotselinge sluiting van de winkels vanaf morgen. Complete onzin, er waren daar 3 personeelsleden en dan is er niet 1 die even 3 minuten tijd heeft om een meisje van 9 jaar te voorzien van gaatjes en oorbellen?? Echt grote onzin, mede omdat mijn man nog had gebeld of het met mogelijk was en er werd gezegd dat het zeker mogelijk was!!! Echt belachelijk maar waar het personeel daar wel goed in is is het teleurstellen van een 9-jarig meisje wat haar angst overwon en graag voor de kerst oorbellen wilde.
Sterke punten
Onvriendelijkheid
Zwakke punten
Arrogantie
Beschadigd product ontvangen...
Review over LucardiIk had een kerstcadeau online besteld een heren horloge van Pulsar met gravure. Toen ik hem binnen kreeg stonden eerst de voor en achterkant verkeerd. Heb ik recht laten zetten in het Lucardi filiaal in Barneveld met bescherming en al. Kwam ik thuis haalde ik de bescherming eraf bleek dat er door de gravure een dikke kras zat en aan de zeikant ook nog 3. Toen heb ik met de klantenservice contact opgezocht zeggen ze dat ze niks voor me kunnen doen, omdat het online is gekocht. Toen heb ik het filiaal nog gebeld maar zij kunnen het ook niet reparen, omdat de medewerker die het horloge had recht gezet heeft gezegt dat er niks beschadigd aan is en nu heb ik een beschadig product die ik nu als cadeau moet geven. Heb altijd veel gekocht bij Lucardi maar zijn mij als klant nu echt kwijt. Klanten service is heel onvriendelijk en eigenlijk kan je helemaal niks als je product binnen krijgt die kapot is omdat het woord tegen woord is. Ik ben nog niet klaar met Lucardi en neem verdere actie voor een redelijk product.
Lucardi echt bagger
Review over LucardiLucardi echt bagger.
Zaterdag 5 december drie kettingen besteld met 20% weekend korting. Aangegeven dat ik deze donderdag zou willen ontvangen omdat diegene die het ontvangt als cadeau dan niet thuis is. Heb het product betaald, en er was voldoende voorraad op de website. Je kunt er dan vanuit gaan dat mijn bestelling dan wordt gereserveerd, want heb tenslotte al betaald en aangegeven deze later te willen ontvangen.
Vervolgens krijg ik een mail dat het uitverkocht is, ik het geld terug krijg. Een mail gestuurd of ik dan alsnog een alternatief kan aanschaffen mét de korting die ik in het weekend had gekregen, want het was tenslotte niet mijn schuld dat mijn bestelling (lees reservering) is verkocht aan iemand anders. Dit was niet mogelijk. Zou nu dus omdat Lucardi een grove fout maakt €9 euro meer moeten betalen voor een alternatief die hetzelfde kostte met die korting.
Voor mij geen Lucardi meer, er is altijd wel weer wat als ik bij hun bestel.
Terug brengen
Review over LucardiHeb een ring terug gebracht,verkoopster had nog geen kasgeld OkÃÂÃÂïÿý. \\r\\nZij vroeg mag ik het op u bank storten OkÃÂÃÂïÿý mag.\\r\\nVolgende dag stond er niks op,even bellen en chatten.\\r\\n Wordt mij verteld dat het 10 dagen duurt, waarom zegt zij dit niet\\r\\nhad het anders niet zo geaccepteerd.
Koop niet bij Siebel
Review over Siebel JuweliersZeer slechte ervaring met deze juwelier. De service is waardeloos en je wordt niet juist geholpen door de klantenservice.
Bij dit nieuwe horloge is de batterij na 5 maanden al leeg, dat is erg snel. Kan uiteraard gebeuren. Gemiddelde levensduur van een batterij moet wel langer meegaan. Het kan gemaakt worden als ik zelf een vestiging opzoek en daarbij komt de waterdichtheid dan wel te vervallen van een horloge wat kort geleden gekocht is. Dit is geen oplossing op een product wat binnen 6 maanden al niet meer functioneert naar behoren. In dit geval zou Siebel nog verantwoordelijk moeten zijn en een passende oplossing moeten bieden. Helaas wordt dit niet gedaan. We komen er niet uit. Waardeloze service
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
De klantenservice
Nooit meer iets kopen bij Lucardi
Review over LucardiLucardi bedankt voor de service. Oorbellen gekocht eind juli en 3 dagen geleden gaan deze stuk. Top service gehad, not! Niet omruilen maar 3 weken wachten om het te solderen tegen 12 euro. 😏 nogmaals echt een top service. Mail je klantenservice krijg je nog een slapper antwoord. Advies. Ga naar de lokale juwelier en niet naar Lucardi. Ook niet als je door corona gebonden bent aan vakantie in NL. 🤬. Lucardi wat laat je je kennen in deze periode, en dan ook nog een medewerkster alleen laten staan zodat er 3 rijen dik staan en en je personeel geen tijd heeft voor de klant(en). #schaamje #nulservice #klantvaldood #ikdenkalleenaanmezelf 🤨🤨🤨🤨
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Lucardi bedankt voor de service. Oorbellen gekocht eind juli en 3 dagen geleden gaan deze stuk. Top service gehad, not! Niet omruilen maar 3 weken wachten om het te solderen tegen 12 euro. ð nogmaals echt een top service. Mail je klantenservice krijg je nog een slapper antwoord. Advies. Ga naar de lokale juwelier en niet naar Lucardi. Ook niet als je door corona gebonden bent aan vakantie in NL. ð¤¬. Lucardi wat laat je je kennen in deze periode, en dan ook nog een medewerkster alleen laten staan zodat er 3 rijen dik staan en en je personeel geen tijd heeft voor de klant(en). #schaamje #nulservice #klantvaldood #ikdenkalleenaanmezelf ð¤¨ð¤¨ð¤¨ð¤¨
Zeer klantonvriendelijk
Review over Jewel CardDoor ziekte geen gebruik kunnen maken van de kaart. Nu ben ik die €100,- gewoon kwijt, geen empathie of medeleven voor mijn situatie, geen compensatie, niets. Puur bedrog. Dat geld hebben ze al binnen en lopen dus niets mis door mijn kaart te heractiveren. Zijn niet aangesloten bij het keurmerk voor cadeaukaarten, omdat ze dan niet zo schofterig er mee weg zouden komen. Klantenservice zeer slecht bereikbaar. Op de website staat reactie binnen 3 werkdagen, na 3 weken kreeg ik eindelijk een reactie na zelf nog 3x te hebben gemaild in die 3 weken wanneer er nu eens een antwoord komt. Kortom niet doen, zijn oplichters, beter geld geven, dat houdt zijn waarde wel.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte klantenservice, niet aangesloten bij het keurmerk voor cadeaukaarten, niet bij iedere juwelier in te leveren
Teleurstelling prima verholpen.
Review over LucardiOp 4 oktober mooie ketting besteld. Die werd echter niet geleverd, de ketting bleek niet meer op voorraad te zijn. Ik was dus zeer verbaasd op 12 oktober te zien dat de ketting gewoon weer voor de originele prijs op de website stond. Nadat ik hierover gemaild heb met Lucardi hebben zij mij alsnog de ketting mét korting verkocht. Dat is pas goede service.
Sterke punten
Ze begrepen mijn standpunt en hebben mij goed geholpen.
Zwakke punten
Jammer dat ik hierover moest mailen, het was beter geweest als Lucardi zelf met het aanbod was gekomen.
Ring als nieuw
Review over Juwelier Fred HelmerEen tijdje geleden heb ik een hele mooie ring gekregen van mijn vriend de avond voor mijn verjaardag. Hij was helaas iets te groot dus ben ik de dag erna naar Fred Helmer terug gegaan om deze kleiner te laten maken. Dit zou meer dan een week duren. Jammer, maar het was niet anders. Ik vertelde dat het mijn verjaardagscadeau was. Aan het einde van de dag kreeg ik een telefoontje van Fred Helmer, uw verjaardagscadeau is klaar hoor! Dat noem ik nou service!
Van de week ben ik even teruggegaan omdat de steen van de ring een beetje dof was geworden door het constant handen wassen en handgel gebruiken. Ik kreeg een gouden tip, een beetje afwasmiddel op een tandenborstel en hij is weer als nieuw. Nou inderdaad, dit werkt super!
Een juwelier met hele mooie sieraden, perfecte service en goede tips:-)!
Zeer sechte service, slechte kwaliteit.
Review over LucardiHorloge gekocht, in 2.5 week vier keer terug geweest omdat het bandje stuk ging. Uiteindelijk afgepoeierd met gebruikersschade. Er was geen vervangend bandje mogelijk, daar zit je dan met een horloge dat je niet meer kunt dragen en een verdrietig kind.
Gelukkig bood de echte juwelier een oplossing.
Sterke punten
Gelikte presentatie.
Zwakke punten
Klantgerichtheid, service en kwaliteit.
Zeer sechte service, slechte kwaliteit.
Review over LucardiHorloge gekocht, in 2.5 week vier keer terug geweest omdat het bandje stuk ging. Uiteindelijk afgepoeierd met "gebruikersschade". Vervangend bandje was niet mogelijk, daar zit je dan met een horloge dat je niet meer kunt dragen en een verdrietig kind.
Gelukkig bood de echte juwelier een oplossing.
Sterke punten
Gelikte presentatie.
Zwakke punten
Klantgerichtheid, kwaliteit en service.
KLACHT!!!
Review over Siebel JuweliersZE ZIJN LEUGENAARS, BIJ BESTELLING VAN EEN PRODUCT GEVEN ZE EEN ANDER PRIJS AAN DAN WAAR JE HET PRODUCT GAAT AFHALEN!
Sterke punten
GEEN!!!
Zwakke punten
ZE ZIJN NIET CORRECT TEGEN DE KLANT!!!
SUPER ONBESCHOFT
Review over Brandfieldlelijke sieraden VOOR MIJ NOOOOOOOOOOOOOOOOIT MEER BRANDFIELD!
Sterke punten
MENSEN BESTEL HIER NIET MEER IK HEB ZE GOED RIJK GEMAAKT ZOVEEL KEER BESTELT NU NIET MEER! GA NAAR DE LUCARDI IN MIJN OMGEVING
Bezoek winkel Maastricht
Review over Schaap en CitroenIk ben binnen gegaan om te kijken naar een Cartier Santos staal. De dame in kwestie haalde het horloge om te passen. Ik had tevens het idee dat ze er niet met de aandacht bij was. TIjdens het passen vroeg ik of hun ook occassoins hadden. Op dat moment vroeg een mannelijke collega of hij de doos erbij moest halen zodat ik ook de leren band kon zien. Zegt de verkoopster die ons hielp op een zeer misselijk en denigrerend toontje. Nee, deze meneer wilt een occassion, maar op zo’n arrogante manier. Alsof ik een of andere klaploper was. Dit was de eerste en zeker de laatste keer. Wat een arrogantie... bah.
Sterke punten
Geen idee, niet achter gekomen.
Zwakke punten
Bijzondere arrogante verkoopster die misschien weer eens een training moet volgen.
verkeerd geleverde trouwringen
Review over LucardiSuper slechte service!!
Nooit iets kopen hier, oplichters!!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
Service, garantie, coulance
Oplichters nummer 1 van Nederland
Review over Lucardi2 Trouwringen gekocht. eerst onze ringmaat laten opmeten. konden in de winkel niks vinden in Utrecht. Vrouw daar zegt koop online kun je het in de winkel ophalen en eventueel ruilen. bestellen we 2 ringen doen ze 1 ring voor me vrouw in de kleinst mogelijke maat leveren. en dan zeggen dat wij het verkeerd besteld hebben. we hebben zwart op wit dat wij het goed besteld hebben. in geen 1 bevestiging staat de ringmaat. en toch komen ze ons niet tegemoet. Ja we kunnen weer voor 400 ringen bestellen en 10% korting krijgen. Nu naar een ECHTE juwelier geweest en die ringen waar wij 400 voor betaald hebben zijn nog geen 250 euro waard. holle ringen die volgens lucardi hand gemaakt worden.
Sterke punten
Ze hebben geen sterke punten.
Zwakke punten
Oplichters. geen communicatie. niks willen oplossen. niet mee willen denken. geen bereidheid om ook maar iets te willen betekenen voor een klant
50% korting
Review over LucardiZeer slecht!Een collier van 9 karaat die mee loopt met de korting van 50% voor artikelen 9 karaat.Zag op de collier prijssticker toen ik het wou kopen verteld gezegd dat de aanbieding geldt voor de originele prijs.Ik ga ervan uit dat als een artikel met prijs staat dat je dan moet verkopen voor de geldende aanbieding.Medewerkers weten zelf niet.Krijg je alleen te horen de prijs is verkeerd.En daar kan je het mee doen.
Sterke punten
Na dit voorval geen één!
Zwakke punten
Zeer slechte medewerkers hebben totaal geen verstand van de branche waar ze in werken.
Bizar slechte asociale klantenservice
Review over BrandfieldSamsung smartwatch 46mm spec. Edition
Kijk uit wanneer je een smartwatch bij Brandfield koopt. In dit geval de Samsung Smartwatch 46mm.
Volgens Samsung kan je ermee zwemmen.
8 dagen oud horloge in contact geweest met water. Doet niks meer.
Geen garantie, omdat ze claimen stof en spatwaterdicht, terwijl zelfs Samsung aangeeft je kan ermee zwemmen onder bepaalde omstandigheden. Oh ja ik kan hem laten repareren, maar wel eigen kosten. Volgens Samsung zelf zou dit een garantieverhaal moeten zijn, en zeker met een horloge van 8 dagen oud en behandeld zoals beschreven in het meer dan 140 pagina s pdf bestand die Brandfield (en Samsung) geven hoe te gebruiken, waar letterlijk instaat "kan worden gebruikt in ONDIEP water"
Echt,.... jullie zouden een officiële dealer van Samsung zijn. Misschien raadzaam om dan ook in de leer te gaan bij Samsung "Hoe ga ik met klanten en klachten om".
TIP, mensen, rechtstreeks kopen bij Samsung, daar weten ze wat KLANTENSERVICE is en weten ze ook waar ze over praten.
W A T E R D I C H T
Sterke punten
Sterkte punten? GEEN IDEE, HEBBEN ZE DIE? DIT WAS DE EERSTE ERVARING, MAAR OOK GELIJK DE LAATSTE.
Zwakke punten
ZEER SLECHTE KLANTENSERVICE
Topper!
Review over LucardiEerst hebben we verlovingsring in Weert gekocht. Uitermate deskundig en vriendelijk geholpen. De ring was NL niet in eindhoven voorradig. Nu de trouwringen in eindhoven opgehaald. Wederom super vakkundig en vriendelijk geholpen (door Judith) en ook weer goeie service geboden mbt de verlovingsring. Die eerst door val beschadigd was en werd opgeknapt en nu toch iets kleiner gemaakt moet worden. Al met al een bijzonder goede kwaliteit/prijsverhouding en mensen die nog weten wat klantvriendelijkheid en service betekent.
Soms moet je wat langer wachten, maar dat is het dan ook wel waard.
Sterke punten
Klantvriendelijkheid, geduld, vakkennis
Zwakke punten
Drukte in de winkel en soms lang wachten
Nooit meer Siebel!
Review over Siebel JuweliersSiebel Juweliers NOOIT MEER!!!
Siebel Juweliers altijd een begrip geweest met een goede naam. Kocht daar mijn spullen graag. Maar dat is nu definitief klaar!!!!
Ik kocht een gouden ring om mijn vrouw ten huwelijk te vragen. Hele mooie met een rij Diamantjes..
Helaas was de ring te klein en zijn we samen terug gegaan naar Siebel in Almere. Ze hadden geen maat groter en konden deze niet bestellen?? Hoe dan??? Een juwelier kan toch ten alle tijden een grotere maat bestellen?????? Maar nee mij Siebel dus Niet, we moesten maar doen met wat ze hadden.
Ik wilde mijn geld terug. Dit kreeg ik niet krijg alleen maar een cadeaubon van het aankoop bedrag.( Dit staat overigens nergens vermeld en is ook nooit gezegd)
Zij VERPLICHTEN mij dus om alsnog een sieraad te kopen.
Uiteindelijk een andere ring uitgekozen. Deze moest uit een ander filiaal komen. Dit heeft ruim een week geduurd!! We wisten dat deze na binnenkomst alsnog vermaakt zou moeten worden. Maar niet dat daar weer extra kosten bij komen.
Al met al dacht je een mooie ring te hebben voor €140, maar door de extra kosten zit je gewoon op €200. Lijkt wel oplichterij!!
Te belachelijk voor woorden!!!
Ondertussen zijn we 3 weken verder en nog steeds geen ring. Leuk hoor een ring voor je aanzoek kopen.
NOOIT MAAR OOK ECHT NOOIT MEER SIEBEL. Wat een walgelijke zaak
Compliment
Review over LucardiLucardi is een winkel die kwalitatief goede sieraden levert/verkoopt tegen schappelijke prijzen. Ik ben dan ook al jaren klant voor verschillende sieraden.
Sterke punten
Goed prijs kwaliteit verhouding
Zwakke punten
Helaas zijn de actie voorwaarden niet altijd duidelijk vermeld.
Slechte klantenservice
Review over LucardiIk heb 3 online bestellingen gedaan. Alle 3 gingen er dingen mis. Bij de ene miste 1 artikel. Bij de andere zat er een andere dan de bestelde armband. En ik heb meerdere defect ontvangen. En 1 armband in de verkeerde maat!
LUCARDI 👎🏾👎🏾👎🏾
WAT EEN ONGELOOFLIJK SLECHTE KLANTENSERVICE.
Ik mail naar de klantensevice, hun reactie: ga langs een winkel
Ik zeg: ik ben mindervalide en de lucardi is rolstoelonvriendelijk.
Lucardi: oke stuur dan een foto
Ik stuur 3 foto's van de armband.
Zegt lucardi: dit lijkt op de foto ee andere armband te zijn. Laat iemand anders met de armband naar de winkel gaan.
Zo kwetsend! Geen excuses. Geen enkele keer. En dan mij niet geloven terwijl ik bewijs opstuur!
BESTEL NOOIT BIJ LUCARDI. DIT IS DE 3E KEER DAT MIJN BESTELLING MIS GAAT! VERKEERDE ARTIKELEN, EEN ARTIKEL ONTBREEKT ÉN KAPOTTE ARTIKELEN!
Zwakke punten
Klant ontvriendelijk.