Begin oktober een Longines herenhorloge uitgezocht als verjaardagscadeau. Het zetten van de inscriptie zou kosteloos zijn en zo'n 3 weken vergen. Na 4 weken konden we het horloge afhalen. Bleek echter 'ongerepareerd retour' te zijn gekomen. Logisch voor een horloge dat nog in de verpakking zit. Foutje bij de routering en er zat wel een nota bij van eur 75 - opnieuw maar naar de graveur, dit keer rechtstreeks gebracht door een medewerker. Na twee weken toch maar weer nagevraagd en men zou ons informeren. Al met al zijn we nu bijna 2 maanden verder en hebben we het reeds betaalde horloge nog niet. Schaap & Citroen heeft kennelijk een groot probleem met de interne processen en de klantenservice is uiterst schraal. 'We hebben o.a. last van Corona' komt langs als excuus. Buitengewoon jammer. Ik adviseer vooral om uw luxe aankopen elders te doen.
Sterke punten Mooi assortiment, nette ontvangst.
Zwakke punten Interne processen traag en niet inzichtelijk voor medewerkers; client services slecht.
lousy service. incorrect product was delivered, jewelry set in different gold colors (bracelet and necklace in different colors). when I shared this with the customer service agent I was told to send the set back on own costs (insurance), which was not reimbursed. when I asked a solution for the incorrect product delivery, I got the answer that delivery with my previous discount was not possible. and costs where for my own account.. unacceptable. super arrogant and incompetent customer “service”. company doesn’t take ownership and doesn’t solve the mistakes caused by themselves. poor, poor, poor. don’t buy here.
Sterke punten niks
Zwakke punten * verkeerde product levering
* geen oplossing biedend
* extra kosten voor klant om foutieve product levering terug te sturen
Zeer slechte klantenservice, 2 producten teruggestuurd in dezelfde verpakking. Vervolgens zeggen ze dat er maar 1 product is aangekomen. Producten verdwijnen niet uit eenzelfde dichte verpakking. Helaas kunnen ze niks doen, dat is het enige wat ze kunnen zeggen. Het gaat om het terugbetalen van â¬30 euro, maar hier willen ze niet in meegaan. Zeer slechte service en korte standaard antwoorden.
Had een mooi in nieuw staat horloge gebracht naar Siebel juwelier in weert om de batterij te vervangen .Bij het ophalen min â¬15 hebben ze bij Siebel de kast van het horloge en het klepje helemaal beschadigd deuk in de kast klepje krom gebogen en een flinke kras erop hebben ze een beetje geprobeerd te poleisten maar haalde helemaal niks uit sterker nog werd alleen maar erger.En verder deden ze er niks aan ben er 4x voor terug gemoeten â¬80 kwijt aan benzine hoop stress en ze zijden het is wat het is!.ð¤®En ze liegen alles bij elkaar echt een stel nonows zeer onkundig en zeer onbeleefd.
Sterke punten Liegen en je afpoeieren aan het lijntje houden
Zwakke punten Oplossen wat ze zelf veroorzaakt hebben
Mijn man heeft voor mij een ketting besteld met graveur. Je kiest iets uit en gaat er van uit dat het op de afbeelding lijkt wat je gekozen hebt. Dit is dus niet t geval. Het lijkt er niet eens een klein beetje op. Het is grof, dik en niet netjes gegraveerd.. bizar gewoon. Nu heeft Lucardi zich ingedekt door er onder te schrijven. Het is een indicatie en kan verschillen van de werkelijkheid. Echt te gek voor woorden dat ze een ketting voor zoveel geld, zo hebben verpest. En ho maar dat je nog reactie krijgt op je 2de mail.
Zwakke punten Geen reactie meer en geen goede service. Lelijke graveur, ik raad niemand aan om daar je ketting te laten graveren!!!
Ik heb daar een dure bedelarmband gekocht en liet een paar bedels eraan zetten. Twee weken moeten wachten en dan ging ik op vakantie. Tijdens vakantie kom ik tot constateert dat er een bedel af is. Niet meer te vinden. Was wel goud. Later bij juwelier Wijffels dat gezegd en tja dat was dan maar mijn eigen fout. Vroeg of ze de oogjes van de gouden bedels met goed toelasten en neen dat deden ze niet …ik moest elk jaar alles laten nakijken. Ik kom van Antwerpen de diamant en goud stad en ik heb nog nooit zoiets belachelijk gehoord. Dat is profiteren van mensen die niet beter weten.
Paar jaar later laat ik daar een 18 karaat gouden armband van mijn oma kleiner maken en extra veiligheidslotje opzetten. Ik vraag of ze het wel in 18 karaat kunnen doen het slotje en ja hoor was geen probleem. Twee weken later bel ik om te vragen of die klaar is en neen was die nog niet. Een maand later bel ik boos dat dit toch wel erg lang duurt en krijg ik te horen dat ze geen 18 karaat hadden op stock. Er was dus in die hele maand niets gedaan met die armband ! Ik ben binnen het uur mijn armband gaan ophalen. Konden ze hem eerst niet vinden en wisten niet waar die was. Schandalige service !!! Ik ga er nooit meer en ik waarschuw om erg op te letten daar !
Ik neem jullie mee in het verhaal:
In juni koop ik een ring bij Siebel juweliers. Ik bekijk de ring niet van top tot teen en in eerste instantie zie ik er ook niets aan. Ik neem dan ook de ring mee. Ik heb de ring 2 a 3 keer gedragen en het valt mij op dat de ring gewoon doormidden is. Je kunt het niet goed zien en voelen kun je het al helemaal niet. Maar goed voor een dure ring lijkt mij dit niet de bedoeling? Ik moet dus weer 1,5 uur rijden om die ring weer terug te brengen. De ring is ingenomen en word opgestuurd. Er werd gezegd: mevrouw u wordt op de hoogte gehouden van het proces. Ik dank haar vriendelijk en ik loop de winkel uit. Na 5 weken heb ik nog niks gehoord. De eerste mailtjes gingen er naar toe. Ik kreeg als reactie: ja wij weten ook nog niet hoe en wat. Ik was dus al wat geïrriteerd. Vandaag na 8 weken krijg ik een mail dat mijn ring er is. Maar ik moet nog wel even 32 euro betalen voor de repartie. PARDON??? Een ring die je nog geen maand hebt en alleen op de zondag droeg (i.v.m. werk) en dan kapot gaat moet je ook nog voor betalen. GARANTIE??? En wederom krijg je amper reactie. De volgende keer gaan wij dus gewoon weer naar Pandora of een andere juwelier. Ga hier vooral niet naartoe!!
Sterke punten Niet aanwezig. Ze weten niet eens waar de reparatie formulieren ligt in de winkel.
Zwakke punten Alles. Communicatie, service, snelheid etc.
Schaap en Citroen Maastricht.
Wanneer je geen maatpak draagt of een dure merktas hebt zullen ze proberen je uit hun winkel weg te kijken. Zelfs de jongste medewerkers zijn arrogant. Absoluut de meest slecht ervaring wat betreft de aankoop van een Rolex.
In tegenstelling tot de vriendelijke service in de fysieke winkel is de klantenservice (chat/mail/telefonisch) uitermate onbevredigend. Een ring moest besteld, zodat je een emailadres doorgeeft voor contact. Tevens klantenkaart meegekregen voor spaarpunten. Als je dan eerst de klantenkaart registreert met hetzelfde emailadres, en je probeert daarna met ditzelfde emailadres een klantenpagina te realiseren, dan blijkt dat niet meer te lukken, want op allerhande manieren is dit mailadres compleet geblokkeerd om ook maar iets te regelen. (Bv. de bestelprocedure van de ring te volgen) \\r\\nAls je dit aankaart bij de klantenservice wordt je of niet goed geholpen of men luistert/leest niet wat er gevraagd wordt, maar het ergste is, men komt niet met een oplossing. Als je dan logischerwijs enigszins geïrriteerd reageert, kun je een onprettige tegenreactie tegemoet zien, bv. in een zeer lange afsluitende mail waarin mij gewezen wordt op onvriendelijke terminologie, wat eigenlijk bij nalezing best wel meeviel.
Sterke punten Winkel personeel klantvriendelijk.
Zwakke punten Klantenservice onbekwaam, en snel op de teentjes getrapt.
Heb een jewelcard kado gekregen als verjaardagskado. Ivm corona en het oplopen van een gebroken voet tgv een ongeval ben ik niet in de gelegenheod geweest deze kadocard te besteden voor 2 juli 2021. Kom ik 10 juli bij Lucardi om de card in te wisselen. Gaat niet ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ. Situatie voorgelegd, krijg je als antwoord: Jewelcard is niet aangesloten bij St. Keurmerk Cadeaukaarten dus jammer maar helaas. Het geld is binnen. Je krijgt korting op een dinerbon... dat wil ik niet. Ik mijn card inleveren bij Lucardi.
WAARDELOOS...ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂäÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂã
Sterke punten Geen enkele!!
Zwakke punten Ontvangers van een card tegemoet komen, zeker in de coronatijd. Je mocht geen winkel in om de kaart te besteden.
Pakket niet gekregen, klantendienst doet niets, op post nl is duidelijk te zien foute adres geleverd en valse handtekening. Brandfield doet gewoon mee aan deze fraude. Case Update: 18445 - 3000131596
Sterke punten Geen
Zwakke punten Fraude,
Oplichters.
Geen klantenservice.
Een half jaar geleden heb ik hier een armband voor mijn moeder besteld. De armband is niet vaak gedragen en toch gaat hij nu al kapot bij de sluiting. Ik lees online dat dit vaker een probleem is. Lucardi geeft totaal geen service om dit op te lossen. Online sturen ze je naar de winkel en in de winkel zeggen ze: ja we kunnen het maken maar het gaat zo weer kapot dan. Met andere woorden: de verkoopster weet dat het troep is. Ik raad andere af om hier sieraden te kopen.
Klantendienst Al 2 weken bezig met post nl en moet al 2 maal hetzelfde doorsturen, ontvangstverklaring. Heb het pakje niet gehad dus dan heb ik het niet gehad.afgetekend met mijn huisnummer dus ook weer al is fraude door post nl. En brandfiekd wint volgens mij tijd ga op een bestelling van meer dan 100 euro. Bestelling pakje post nl nr 3STNSA8279388 bestelling nummer 3000131596
Zwakke punten Klantenservice stuurt steeds zelfde formulier op
Met een polsomtrek van 22 Ã 23 cm is elk polsbandje van een horloge te kort.
Bij een band met schakels zijn soms extra schakels te bestellen, maar meestal heeft men daar geen zin in.
Bij Siebel Alkmaar vond ik een Citizen horloge waarbij extra schakels kosteloos bij besteld konden worden. Hier ben ik op in gegaan.
Na twee weken kreeg ik te horen dat de schakels er binnen een paar dagen konden zijn, MAAR dan moest ik het horloge wel eerst kopen.
Resultaat: er ligt een horloge op mijn nachtkastje wat niet past, wat ik niet kan dragen en de extra schakels?
Geen idee of die ooit nog gaan komen.
Het horloge terug geven heeft geen zin, want dan krijg je een tegoed bon voor een ander horloge dat ook niet past
Siebel Alkmaar bedankt voor deze service!
Sterke punten De verkopers hebben een training gehad in het geven van ontwijkende antwoorden.
Zwakke punten Verkoop heeft prioriteit. De klant is ondergeschikt.
Ik lees veel slechte reviews over dit belachelijke bedrijf. Vaak gaat dit over producten die binnen een korte tijd kapot gaan, zo niet al binnen een week. Dit is dus ook mij overkomen. Hieronder mijn ervaring:
Wat een ontzettend onbeschoft bedrijf. Ik heb oorbellen gekocht en na deze serieus drie keer te hebben gedragen is het gouden geraamte losgeschoten wat om het steentje zat. Kapot dus. Ik heb meteen de klantenservice een berichtje gestuurd waarop ze reageren dat dit onder breukschade valt en het dus mijn eigen probleem is. Ik heb ze netjes uitgelegd dat dit niet door mijn eigen toedoen komt maar dat dit uit zichzelf is losgesprongen. Waarschijnlijk zat dit niet goed vast gelast of whatever. Krijg ik als reactie dat ze me bedanken voor mijn begrip, ze niets gaan doen en ze daarmee de case closen. De manager klantenservice himself vind dit blijkbaar een normale gang van zaken. Na een klacht te hebben ingediend via de mail krijg ik te horen dat het eenmaal zo is en dat ze niet iedereen tevreden kunnen stellen. Bah bah bah!
Ontzettend onbeschofte klantenservice.. Ik bestel hier nooit meer iets. Laat dit een les zijn voor iedereen.
Als ik 0 sterren kon geven waren het er 0 geweest.
Sterke punten NIETS
Zwakke punten Dat ze blijkbaar rotzooi verkopen en daarna niets doen om dingen op te lossen.
Website en bestelproces gaat allemaal prima. Probleem zit in de klantenservice. Deze is met 1 woord verschikkelijk. Zeer arrogante reacties en feiten ombuigen om onder garantie uit te komen. Ik adviseer iedereen hier niet te bestellen.
Mijn ebel horloge gebrachtbvoor nieuw batterij, mijn man had deze na een week opgehaald, thuis gekomen liep horloge niet. Knopje zijkant zat ook los. Gebeld, horloge kon gebracht worden, na enkele dagen telefoon dat horloge kapot is, en opgestuurd kan worden voor reservatie, geschat kosten â�ì400-600. Horloge niet kapot toen ik deze bracht. Opgehaald zonder reapaetie opdracht, is wel â�ì15 in rekening gebracht voor batterij. Dame bij ophalen wist nergens van, totaal geen communicatie op reparatiezakje. Ik kom niet meer terug, al zeker 30 jaar klant.
Ik heb ze 1 ster gegeven omdat, dit verplicht is maar dit bedrijf verdient helemaal geen ster! Ik heb een graveerde hanger besteld deze was niet gegraveerd maar gelaserd met als resultaat dat het zilver compleet wit is geworden. Lucardi geeft in de 1ste mail aan dat dit veroorzaakt is omdat hij is gelaserd en niet is gegraveerd als ik daarop aangeef dat ik hem wel gegraveerd zou willen hebben ipv gelaserd zeggen ze in eens dat hij wel gegraveerd is en willen niets doen. Ook wordt aangegeven door lucardi als ik in zou zoomen op hun voorbeeld fotos ik duidelijk zou zien dat het wit zou zijn. Om nog een keer na te kijken heb ik ingezoomt op de foto waarop ik het nog niet kon zien. Als ik dit bij hun aangeef met daarbij de vraag of het uberhaut normaal is dat ik moet inzoomen op een voorbeeld foto om een realistische beeld te krijgen krijg ik geen reactie van hun!
Zwakke punten Levering van kwaliteit
Klant vriendelijkheid
Oplossen van het probleem
Onvoorstelbaar onbeschoft behandeld... Na ongeveer eerder 8-10k uitgegeven te hebben bij Van Baal, wilde ik een rubberen band voor de Omega Sedna Goud kopen bij hen.
Eerst krijg ik een verkeerde, te hoge, prijs door die netjes door mij is overgemaakt. €50,- te veel zelfs! Vervolgens heb ik op hun aanraden de XL band besteld, ik had het horloge van een ander overgenomen, die hem bij hen had gekocht, waardoor ze verwachtte dat de band een normale maat moest zijn... Dit bleek dus achteraf de kleine te zijn. Vervelend, maar ze hadden me ook kunnen helpen met meten of uitnodigen. Daarna moest ik verplicht de band, die dus NIET paste overnemen en kon ik geen aanspraak maken op geld terug...
Kostte me dus €250,-, kreeg niet eens de bon mee waardoor anderen nu ook nog denken aan imitatie!!! Kan niks met de band! Echt de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt!
Daarbij geven ze bij online aankopen 7 dagen geld terug garantie aan op de website, dit is wettelijk 14dagen...
Tot slot geven ze aan dat de band speciaal op maat is gemaakt voor mij, wat niet het geval is, is namelijk een standaard maat door Omega aangeboden. Dus zouden ze deze gewoon, zelfs zover redden van opgaaf, terug moeten nemen. Omega zelf doet ook niks tegen deze wanpraktijken!
Mij is Omega en Van Baal kwijt als klant en wil anderen ook behoeden voor een grote dure fout!
Ik heb een JewelCard gekregen met mijn verjaardag vorig jaar. gezien er vele lockdowns zijn geweest hebben we deze niet kunnen inleveren. Ik kwam echt 1 dag na de verlopen datum bij de juwelier en in 1 klap verdween 60 euro als sneeuw voor de zon.
Teleurstellend is een te zwak. Een bon waar echt geld voor betaald is, wordt nu rechtstreeks in de zak gestopt door dit bedrijf. Het is SCHANDALIG. Op deze manier is het makkelijk geld verdienen.
Natuurlijk sluit zo'n bedrijf zich niet aan bij Stichting Keurmerk Cadeaukaarten. Want dan kunnen ze niet meer acteren op deze manier
Sterke punten Geen sterke punten , Afzetters zijn het.
Zwakke punten Niet te durven aan te sluiten bij een keurmerk-organisatie. Lijkt op Crimineel gedrag.
Jammer dat dit veel mensen niet weten.
In vestiging ‘s-Hertogenbosch zeer onbeschoft en klantonvriendelijkheid behandeld. Gedesillusioneerd de winkel verlaten. Ik kan overal mijn geld kwijt. Hier kom ik echt nooit meer.
The worst experience ever
Review over Siebel JuweliersThe worst experience ever with online jewelry.
Extremely bad quality of the product.
I will never buy anything from there.
Sterke punten
No strengths
verjaardagscadeau laat lang op zich wachten
Review over Schaap en CitroenBegin oktober een Longines herenhorloge uitgezocht als verjaardagscadeau. Het zetten van de inscriptie zou kosteloos zijn en zo'n 3 weken vergen. Na 4 weken konden we het horloge afhalen. Bleek echter 'ongerepareerd retour' te zijn gekomen. Logisch voor een horloge dat nog in de verpakking zit. Foutje bij de routering en er zat wel een nota bij van eur 75 - opnieuw maar naar de graveur, dit keer rechtstreeks gebracht door een medewerker. Na twee weken toch maar weer nagevraagd en men zou ons informeren. Al met al zijn we nu bijna 2 maanden verder en hebben we het reeds betaalde horloge nog niet. Schaap & Citroen heeft kennelijk een groot probleem met de interne processen en de klantenservice is uiterst schraal. 'We hebben o.a. last van Corona' komt langs als excuus. Buitengewoon jammer. Ik adviseer vooral om uw luxe aankopen elders te doen.
Sterke punten
Mooi assortiment, nette ontvangst.
Zwakke punten
Interne processen traag en niet inzichtelijk voor medewerkers; client services slecht.
schandalig, incompetent
Review over Brandfieldlousy service. incorrect product was delivered, jewelry set in different gold colors (bracelet and necklace in different colors). when I shared this with the customer service agent I was told to send the set back on own costs (insurance), which was not reimbursed. when I asked a solution for the incorrect product delivery, I got the answer that delivery with my previous discount was not possible. and costs where for my own account.. unacceptable. super arrogant and incompetent customer “service”. company doesn’t take ownership and doesn’t solve the mistakes caused by themselves. poor, poor, poor. don’t buy here.
Sterke punten
niks
Zwakke punten
* verkeerde product levering
* geen oplossing biedend
* extra kosten voor klant om foutieve product levering terug te sturen
Zeer slechte klantenservice
Review over BrandfieldZeer slechte klantenservice, 2 producten teruggestuurd in dezelfde verpakking. Vervolgens zeggen ze dat er maar 1 product is aangekomen. Producten verdwijnen niet uit eenzelfde dichte verpakking. Helaas kunnen ze niks doen, dat is het enige wat ze kunnen zeggen. Het gaat om het terugbetalen van â¬30 euro, maar hier willen ze niet in meegaan. Zeer slechte service en korte standaard antwoorden.
Sterke punten
Verzenden
Zwakke punten
Retourzendingen + klantenservice
Gesloopte horloge door siebel
Review over Siebel JuweliersHad een mooi in nieuw staat horloge gebracht naar Siebel juwelier in weert om de batterij te vervangen .Bij het ophalen min â¬15 hebben ze bij Siebel de kast van het horloge en het klepje helemaal beschadigd deuk in de kast klepje krom gebogen en een flinke kras erop hebben ze een beetje geprobeerd te poleisten maar haalde helemaal niks uit sterker nog werd alleen maar erger.En verder deden ze er niks aan ben er 4x voor terug gemoeten â¬80 kwijt aan benzine hoop stress en ze zijden het is wat het is!.ð¤®En ze liegen alles bij elkaar echt een stel nonows zeer onkundig en zeer onbeleefd.
Sterke punten
Liegen en je afpoeieren aan het lijntje houden
Zwakke punten
Oplossen wat ze zelf veroorzaakt hebben
Verschrikkelijk lelijke graveur
Review over LucardiMijn man heeft voor mij een ketting besteld met graveur. Je kiest iets uit en gaat er van uit dat het op de afbeelding lijkt wat je gekozen hebt. Dit is dus niet t geval. Het lijkt er niet eens een klein beetje op. Het is grof, dik en niet netjes gegraveerd.. bizar gewoon. Nu heeft Lucardi zich ingedekt door er onder te schrijven. Het is een indicatie en kan verschillen van de werkelijkheid. Echt te gek voor woorden dat ze een ketting voor zoveel geld, zo hebben verpest. En ho maar dat je nog reactie krijgt op je 2de mail.
Zwakke punten
Geen reactie meer en geen goede service. Lelijke graveur, ik raad niemand aan om daar je ketting te laten graveren!!!
Slechte service !!!
Review over Juwelier WijffelsIk heb daar een dure bedelarmband gekocht en liet een paar bedels eraan zetten. Twee weken moeten wachten en dan ging ik op vakantie. Tijdens vakantie kom ik tot constateert dat er een bedel af is. Niet meer te vinden. Was wel goud. Later bij juwelier Wijffels dat gezegd en tja dat was dan maar mijn eigen fout. Vroeg of ze de oogjes van de gouden bedels met goed toelasten en neen dat deden ze niet …ik moest elk jaar alles laten nakijken. Ik kom van Antwerpen de diamant en goud stad en ik heb nog nooit zoiets belachelijk gehoord. Dat is profiteren van mensen die niet beter weten.
Paar jaar later laat ik daar een 18 karaat gouden armband van mijn oma kleiner maken en extra veiligheidslotje opzetten. Ik vraag of ze het wel in 18 karaat kunnen doen het slotje en ja hoor was geen probleem. Twee weken later bel ik om te vragen of die klaar is en neen was die nog niet. Een maand later bel ik boos dat dit toch wel erg lang duurt en krijg ik te horen dat ze geen 18 karaat hadden op stock. Er was dus in die hele maand niets gedaan met die armband ! Ik ben binnen het uur mijn armband gaan ophalen. Konden ze hem eerst niet vinden en wisten niet waar die was. Schandalige service !!! Ik ga er nooit meer en ik waarschuw om erg op te letten daar !
Zwakke punten
Oplichters
GA HIER NOOIT NAAR TOE!
Review over Siebel JuweliersIk neem jullie mee in het verhaal:
In juni koop ik een ring bij Siebel juweliers. Ik bekijk de ring niet van top tot teen en in eerste instantie zie ik er ook niets aan. Ik neem dan ook de ring mee. Ik heb de ring 2 a 3 keer gedragen en het valt mij op dat de ring gewoon doormidden is. Je kunt het niet goed zien en voelen kun je het al helemaal niet. Maar goed voor een dure ring lijkt mij dit niet de bedoeling? Ik moet dus weer 1,5 uur rijden om die ring weer terug te brengen. De ring is ingenomen en word opgestuurd. Er werd gezegd: mevrouw u wordt op de hoogte gehouden van het proces. Ik dank haar vriendelijk en ik loop de winkel uit. Na 5 weken heb ik nog niks gehoord. De eerste mailtjes gingen er naar toe. Ik kreeg als reactie: ja wij weten ook nog niet hoe en wat. Ik was dus al wat geïrriteerd. Vandaag na 8 weken krijg ik een mail dat mijn ring er is. Maar ik moet nog wel even 32 euro betalen voor de repartie. PARDON??? Een ring die je nog geen maand hebt en alleen op de zondag droeg (i.v.m. werk) en dan kapot gaat moet je ook nog voor betalen. GARANTIE??? En wederom krijg je amper reactie. De volgende keer gaan wij dus gewoon weer naar Pandora of een andere juwelier. Ga hier vooral niet naartoe!!
Sterke punten
Niet aanwezig. Ze weten niet eens waar de reparatie formulieren ligt in de winkel.
Zwakke punten
Alles. Communicatie, service, snelheid etc.
Geloof je nog in wonderen
Review over LucardiBelofte maakt schuld zegt het spreekwoord, hebben ze nog nooit van gehoord. Vandaag besteld, morgen in huis, vergeet het maar.
Sterke punten
1 ster is nog teveel
Zwakke punten
Beloftes nakomen
Zeer slechte levering en service
Review over LucardiMaken hun belofte iet waar en liegen alles aan elkaar
Sterke punten
goed in afspraken niet nakomen
Zwakke punten
alles
Arrogant
Review over Schaap en CitroenSchaap en Citroen Maastricht.
Wanneer je geen maatpak draagt of een dure merktas hebt zullen ze proberen je uit hun winkel weg te kijken. Zelfs de jongste medewerkers zijn arrogant. Absoluut de meest slecht ervaring wat betreft de aankoop van een Rolex.
Slechte klantenservice
Review over LucardiIn tegenstelling tot de vriendelijke service in de fysieke winkel is de klantenservice (chat/mail/telefonisch) uitermate onbevredigend. Een ring moest besteld, zodat je een emailadres doorgeeft voor contact. Tevens klantenkaart meegekregen voor spaarpunten. Als je dan eerst de klantenkaart registreert met hetzelfde emailadres, en je probeert daarna met ditzelfde emailadres een klantenpagina te realiseren, dan blijkt dat niet meer te lukken, want op allerhande manieren is dit mailadres compleet geblokkeerd om ook maar iets te regelen. (Bv. de bestelprocedure van de ring te volgen) \\r\\nAls je dit aankaart bij de klantenservice wordt je of niet goed geholpen of men luistert/leest niet wat er gevraagd wordt, maar het ergste is, men komt niet met een oplossing. Als je dan logischerwijs enigszins geïrriteerd reageert, kun je een onprettige tegenreactie tegemoet zien, bv. in een zeer lange afsluitende mail waarin mij gewezen wordt op onvriendelijke terminologie, wat eigenlijk bij nalezing best wel meeviel.
Sterke punten
Winkel personeel klantvriendelijk.
Zwakke punten
Klantenservice onbekwaam, en snel op de teentjes getrapt.
Koop GEEN giftcard van Jewelcard!!!!
Review over Jewel CardHeb een jewelcard kado gekregen als verjaardagskado. Ivm corona en het oplopen van een gebroken voet tgv een ongeval ben ik niet in de gelegenheod geweest deze kadocard te besteden voor 2 juli 2021. Kom ik 10 juli bij Lucardi om de card in te wisselen. Gaat niet ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ. Situatie voorgelegd, krijg je als antwoord: Jewelcard is niet aangesloten bij St. Keurmerk Cadeaukaarten dus jammer maar helaas. Het geld is binnen. Je krijgt korting op een dinerbon... dat wil ik niet. Ik mijn card inleveren bij Lucardi.
WAARDELOOS...ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂäÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂã
Sterke punten
Geen enkele!!
Zwakke punten
Ontvangers van een card tegemoet komen, zeker in de coronatijd. Je mocht geen winkel in om de kaart te besteden.
Flutarmband
Review over Lucardileren armband gekocht met zogenaamd stevige magnetische sluiting.
Binnen 2 weken al verloren !
Conclusie : Lucardi verkoopt flut armband
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Reactie na klacht : vervelend dat u hem verloren hebt.
Pakket nietvgekregen
Review over BrandfieldPakket niet gekregen, klantendienst doet niets, op post nl is duidelijk te zien foute adres geleverd en valse handtekening. Brandfield doet gewoon mee aan deze fraude. Case Update: 18445 - 3000131596
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Fraude,
Oplichters.
Geen klantenservice.
Geen service en verkopen rommel
Review over LucardiEen half jaar geleden heb ik hier een armband voor mijn moeder besteld. De armband is niet vaak gedragen en toch gaat hij nu al kapot bij de sluiting. Ik lees online dat dit vaker een probleem is. Lucardi geeft totaal geen service om dit op te lossen. Online sturen ze je naar de winkel en in de winkel zeggen ze: ja we kunnen het maken maar het gaat zo weer kapot dan. Met andere woorden: de verkoopster weet dat het troep is. Ik raad andere af om hier sieraden te kopen.
Pakje niet gekregen, klantenservice wint tijd
Review over BrandfieldPakje besteld niet geleverd,
Klantendienst Al 2 weken bezig met post nl en moet al 2 maal hetzelfde doorsturen, ontvangstverklaring. Heb het pakje niet gehad dus dan heb ik het niet gehad.afgetekend met mijn huisnummer dus ook weer al is fraude door post nl. En brandfiekd wint volgens mij tijd ga op een bestelling van meer dan 100 euro. Bestelling pakje post nl nr 3STNSA8279388 bestelling nummer 3000131596
Zwakke punten
Klantenservice stuurt steeds zelfde formulier op
Horloge past niet
Review over Siebel JuweliersMet een polsomtrek van 22 Ã 23 cm is elk polsbandje van een horloge te kort.
Bij een band met schakels zijn soms extra schakels te bestellen, maar meestal heeft men daar geen zin in.
Bij Siebel Alkmaar vond ik een Citizen horloge waarbij extra schakels kosteloos bij besteld konden worden. Hier ben ik op in gegaan.
Na twee weken kreeg ik te horen dat de schakels er binnen een paar dagen konden zijn, MAAR dan moest ik het horloge wel eerst kopen.
Resultaat: er ligt een horloge op mijn nachtkastje wat niet past, wat ik niet kan dragen en de extra schakels?
Geen idee of die ooit nog gaan komen.
Het horloge terug geven heeft geen zin, want dan krijg je een tegoed bon voor een ander horloge dat ook niet past
Siebel Alkmaar bedankt voor deze service!
Sterke punten
De verkopers hebben een training gehad in het geven van ontwijkende antwoorden.
Zwakke punten
Verkoop heeft prioriteit. De klant is ondergeschikt.
Belachelijke winkel die producten verkoopt die binnen een week kapot gaan!
Review over BrandfieldIk lees veel slechte reviews over dit belachelijke bedrijf. Vaak gaat dit over producten die binnen een korte tijd kapot gaan, zo niet al binnen een week. Dit is dus ook mij overkomen. Hieronder mijn ervaring:
Wat een ontzettend onbeschoft bedrijf. Ik heb oorbellen gekocht en na deze serieus drie keer te hebben gedragen is het gouden geraamte losgeschoten wat om het steentje zat. Kapot dus. Ik heb meteen de klantenservice een berichtje gestuurd waarop ze reageren dat dit onder breukschade valt en het dus mijn eigen probleem is. Ik heb ze netjes uitgelegd dat dit niet door mijn eigen toedoen komt maar dat dit uit zichzelf is losgesprongen. Waarschijnlijk zat dit niet goed vast gelast of whatever. Krijg ik als reactie dat ze me bedanken voor mijn begrip, ze niets gaan doen en ze daarmee de case closen. De manager klantenservice himself vind dit blijkbaar een normale gang van zaken. Na een klacht te hebben ingediend via de mail krijg ik te horen dat het eenmaal zo is en dat ze niet iedereen tevreden kunnen stellen. Bah bah bah!
Ontzettend onbeschofte klantenservice.. Ik bestel hier nooit meer iets. Laat dit een les zijn voor iedereen.
Als ik 0 sterren kon geven waren het er 0 geweest.
Sterke punten
NIETS
Zwakke punten
Dat ze blijkbaar rotzooi verkopen en daarna niets doen om dingen op te lossen.
Slechte service
Review over BrandfieldWebsite en bestelproces gaat allemaal prima. Probleem zit in de klantenservice. Deze is met 1 woord verschikkelijk. Zeer arrogante reacties en feiten ombuigen om onder garantie uit te komen. Ik adviseer iedereen hier niet te bestellen.
Zwakke punten
Klantenservice
Horloge Ebel
Review over Eugene van BaalMijn ebel horloge gebrachtbvoor nieuw batterij, mijn man had deze na een week opgehaald, thuis gekomen liep horloge niet. Knopje zijkant zat ook los. Gebeld, horloge kon gebracht worden, na enkele dagen telefoon dat horloge kapot is, en opgestuurd kan worden voor reservatie, geschat kosten â�ì400-600. Horloge niet kapot toen ik deze bracht. Opgehaald zonder reapaetie opdracht, is wel â�ì15 in rekening gebracht voor batterij. Dame bij ophalen wist nergens van, totaal geen communicatie op reparatiezakje. Ik kom niet meer terug, al zeker 30 jaar klant.
Nooit is bestellen
Review over LucardiIk heb ze 1 ster gegeven omdat, dit verplicht is maar dit bedrijf verdient helemaal geen ster! Ik heb een graveerde hanger besteld deze was niet gegraveerd maar gelaserd met als resultaat dat het zilver compleet wit is geworden. Lucardi geeft in de 1ste mail aan dat dit veroorzaakt is omdat hij is gelaserd en niet is gegraveerd als ik daarop aangeef dat ik hem wel gegraveerd zou willen hebben ipv gelaserd zeggen ze in eens dat hij wel gegraveerd is en willen niets doen. Ook wordt aangegeven door lucardi als ik in zou zoomen op hun voorbeeld fotos ik duidelijk zou zien dat het wit zou zijn. Om nog een keer na te kijken heb ik ingezoomt op de foto waarop ik het nog niet kon zien. Als ik dit bij hun aangeef met daarbij de vraag of het uberhaut normaal is dat ik moet inzoomen op een voorbeeld foto om een realistische beeld te krijgen krijg ik geen reactie van hun!
Zwakke punten
Levering van kwaliteit
Klant vriendelijkheid
Oplossen van het probleem
Niet aan de wet houden, onvoorstelbaar maar waar!
Review over Eugene van BaalOnvoorstelbaar onbeschoft behandeld... Na ongeveer eerder 8-10k uitgegeven te hebben bij Van Baal, wilde ik een rubberen band voor de Omega Sedna Goud kopen bij hen.
Eerst krijg ik een verkeerde, te hoge, prijs door die netjes door mij is overgemaakt. €50,- te veel zelfs! Vervolgens heb ik op hun aanraden de XL band besteld, ik had het horloge van een ander overgenomen, die hem bij hen had gekocht, waardoor ze verwachtte dat de band een normale maat moest zijn... Dit bleek dus achteraf de kleine te zijn. Vervelend, maar ze hadden me ook kunnen helpen met meten of uitnodigen. Daarna moest ik verplicht de band, die dus NIET paste overnemen en kon ik geen aanspraak maken op geld terug...
Kostte me dus €250,-, kreeg niet eens de bon mee waardoor anderen nu ook nog denken aan imitatie!!! Kan niks met de band! Echt de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt!
Daarbij geven ze bij online aankopen 7 dagen geld terug garantie aan op de website, dit is wettelijk 14dagen...
Tot slot geven ze aan dat de band speciaal op maat is gemaakt voor mij, wat niet het geval is, is namelijk een standaard maat door Omega aangeboden. Dus zouden ze deze gewoon, zelfs zover redden van opgaaf, terug moeten nemen. Omega zelf doet ook niks tegen deze wanpraktijken!
Mij is Omega en Van Baal kwijt als klant en wil anderen ook behoeden voor een grote dure fout!
Zwakke punten
Zie review, niet aan de wet houden
Wat ontzettend teleurstellend
Review over Jewel CardIk heb een JewelCard gekregen met mijn verjaardag vorig jaar. gezien er vele lockdowns zijn geweest hebben we deze niet kunnen inleveren. Ik kwam echt 1 dag na de verlopen datum bij de juwelier en in 1 klap verdween 60 euro als sneeuw voor de zon.
Teleurstellend is een te zwak. Een bon waar echt geld voor betaald is, wordt nu rechtstreeks in de zak gestopt door dit bedrijf. Het is SCHANDALIG. Op deze manier is het makkelijk geld verdienen.
Natuurlijk sluit zo'n bedrijf zich niet aan bij Stichting Keurmerk Cadeaukaarten. Want dan kunnen ze niet meer acteren op deze manier
Sterke punten
Geen sterke punten , Afzetters zijn het.
Zwakke punten
Niet te durven aan te sluiten bij een keurmerk-organisatie. Lijkt op Crimineel gedrag.
Jammer dat dit veel mensen niet weten.
Zeeeeeeeer onbeschoft behandeld
Review over Siebel JuweliersIn vestiging ‘s-Hertogenbosch zeer onbeschoft en klantonvriendelijkheid behandeld. Gedesillusioneerd de winkel verlaten. Ik kan overal mijn geld kwijt. Hier kom ik echt nooit meer.
Sterke punten
Zijn er die dan ?
Zwakke punten
Met klanten omgaan.